شروط الشراء

حول ألو تليكوم

يقع مكتب الشركة المسجل في مالمو. وعنوان الشركة البريدي هو sadelgatan 11.
إذا كنت ترغب في التواصل معنا، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@allotelecom.se مع استفسارك وتفاصيل الاتصال بك وسنعاود الاتصال بك قريباً.
رقم هاتفنا 010 280 40 280 40 40

الاتفاقيات

الاتفاقية بين شركة ألو تليكوم والمشتري فيما يتعلق باشتراكات الهاتف المحمول (“الاتفاقية”) وفقًا لقائمة الأسعار الحالية
تمتد مدة العقد وفقًا لشروط العقد من صفر إلى 36 شهرًا

الخدمة / الاشتراك

يمنحك الاشتراك فرصة الاتصال وإرسال الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والتصفح مقابل كمية التصفح المضمنة في باقتك أو كمية التصفح المتفق عليها. يمكنك دائمًا الاتصال بنا لتمديد أو شراء المزيد من التصفح لمناسبة ما
يتم حظر المكالمات عبر الأقمار الصناعية تلقائياً من قبلنا. إذا كنت ترغب في تفعيل الخدمة، يجب عليك الاتصال بنا
سيرسل لك Allo بطاقة SIM مع الرمز السري ورمز PUK
الرمز السري هو رمز الأمان لبطاقة SIM الخاصة بك.

هذا هو الرمز الذي تدخله لإلغاء قفل هاتفك المحمول. إذا نسيت رقم التعريف الشخصي أو ضغطت عليه بشكل غير صحيح 3، يمكنك إدخال رمزPUK لإلغاء قفل هاتفك المحمول.

يتحمل العميل مسؤولية إلغاء بطاقة SIM المفقودة على الفور وإخطار خدمة عملاء Allo
يحق لـ Allo حظر بطاقة SIM إذا اشتبه في استخدامها بشكل غير صحيح أو التسبب في ضرر للشركة
لا يجوز للعميل التنازل عن العقد أو التزاماته وحقوقه إلى شخص آخر دون موافقة خطية مسبقة من ألو
مكالمات الطوارئ إلى 112 تعمل دائمًا
لقد وضعنا حدًا ائتمانيًا بقيمة 400 كرونة سويدية شهريًا بالإضافة إلى التكلفة الشهرية العادية لاشتراكك، وهذا ينطبق على خدمات الدفع والمكالمات الدولية غير المشمولة في التكلفة الشهرية. ستصلك رسالة نصية عندما تصل إلى حد الائتمان الخاص بك، وسيتم حظر جميع المكالمات الصادرة التي لم يتم تضمينها في اشتراكك. يمكنك زيادة حدك الائتماني عبر خدمة العملاء لدينا.

المسؤولية

الاشتراك مخصص للاستخدام الخاص ويكون العميل مسؤولاً عن حسن استخدامه من قبل العميل أو أحد أفراد أسرته
هذا لحمايتك وحمايتنا من الاستخدام غير المصرح به لاشتراكك في المكالمات الدولية على سبيل المثال
يكون العميل مسؤولاً إذا تم استخدام الاشتراك من قبل القاصرين في عمليات الشراء في متجر Play أو متجر التطبيقات وتحمّل تكاليف
يتحمل العميل مسؤولية عدم استخدام الاشتراك في انتهاك القانون السويدي
يجب على العميل إخطار Allo Telecom بتغيير العنوان لتجنب الفواتير غير المدفوعة لاشتراكك

ألو إحالة العقد إلى أطراف ثالثة

يحق لشركة Allo Telecom نقل أو التنازل عن حقوقها أو التزاماتها بموجب الاتفاقية، كليًا أو جزئيًا، دون موافقتك، إلى شركة أخرى في نفس مجال العمل أو إلى طرف ثالث، سواء بنفسها أو من خلال شركة فرعية أو مقاول من الباطن. يجب أن تسعى شركة Allo في جميع الأوقات إلى ضمان أن الشركة التي تحصل على الحق يمكن أن يُتوقع منها الوفاء بالتزاماتها بموجب الاتفاقية

تغيير الظروف

يحق ل Allo، لأي سبب من الأسباب، تغيير شروط وأحكام الاتفاقية في الأوقات التي تقررها Allo. يجب إخطار العميل بأي تغييرات تطرأ على الشروط والأحكام في موعد لا يتجاوز شهرًا واحدًا (1) قبل سريان التغيير.

الطلب

بمجرد الانتهاء من طلبك، سيتم إرسال تأكيد الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني. ستجد في التأكيد جميع تفاصيل المنتجات والسعر والفواتير وعنوان التوصيل.
إذا كان هناك خطأ في تأكيد الطلب، يُرجى الاتصال بنا على الفور عن طريق البريد الإلكتروني kund@allotelecom.se.

التوصيل

أوقات التسليم العادية لدينا هي 1-5 أيام. يرجى ملاحظة! سيتم إرسال الطلبات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع في يوم الاثنين التالي على أقرب تقدير.
إذا كان هناك تأخير في التسليم (دون أن نخطرك بوقت أطول للتسليم)، يُرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: kund@allotelecom.se.

الأسعار

جميع الأسعار في المتجر بالكرونة السويدية وجميع الأسعار تشمل 25% ضريبة القيمة المضافة.
نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار بسبب تغيرات الأسعار الناتجة عن تغيرات الأسعار من الموردين، والمطبوعات الخاطئة في قائمة الأسعار وعدم الدقة في الأسعار بسبب معلومات غير صحيحة ونحتفظ بالحق في تعديل السعر.

حق الإلغاء

عند شراء سلع على الموقع الإلكتروني، أنت كعميل لديك حق قانوني للإلغاء لمدة 14 يومًا يسري من وقت استلامك للمنتج الذي طلبته.

عند ممارسة حقك في الإلغاء:

يجب عليك إخطارنا بالإلغاء. يجب إرسال الإخطار إلينا على kund@allotelecom.se. يجب أن تذكر في رسالتك بوضوح اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب والبضائع التي يتم إرجاعها.
يجب عليك إعادة المنتجات إلينا على الفور وفي موعد أقصاه 14 يومًا قانونيًا بعد إشعار الإلغاء.
أنت مسؤول عن إعادة الشحن والتسليم وحالة المنتجات عند الإرجاع، ولذلك يجب إرسال المنتجات مغلفة بشكل جيد وفي عبواتها الأصلية.
نحتفظ بالحق في أن نخصم من مبلغ الاسترداد مبلغًا يتوافق مع الانخفاض في القيمة مقارنةً بالقيمة الأصلية للبضائع في حالة المنتج المستعمل أو التالف.
على سبيل المثال التعويض عن الإصلاح أو إعادة برمجة الأجهزة أو الفرق بين السلع الجديدة والمستعملة إذا لم يعد من الممكن بيع السلع على أنها جديدة

لا ينطبق حق الإلغاء على:

المنتجات التي تم ختمها لأسباب صحية أو صحية وحيث تم كسر الختم بواسطتك.
المنتجات التي لها طابع التسجيل الصوتي أو المرئي المختوم والتي تم كسر ختمها بواسطتك.
منتج مصمّم خصيصاً لك أو له لمسة شخصية مميزة وفقاً لرغباتك.
الخدمات التي تم إكمالها والتي وافقت فيها صراحةً على بدء الخدمة دون حق الانسحاب

لمعرفة المزيد عن الحق القانوني في الانسحاب، انظر هنا.

الشكاوى والتظلمات

نقوم بفحص جميع المنتجات قبل إرسالها إليك. إذا كان المنتج لا يزال تالفًا أو تم إرساله بشكل غير صحيح عند وصوله، فإننا نتعهد بإصلاح العطل مجانًا وفقًا لتشريعات حماية المستهلك الحالية.
يجب عليك دائمًا الاتصال بنا للحصول على إذن قبل إرجاع منتج معيب.
ينبغي إرسال الشكوى فور اكتشاف العيب.

كيف تتقدم بشكوى؟

يجب دائمًا الإبلاغ عن أي أخطاء أو عيوب إلى support@allotelecom.se، مع ذكر اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب ووصف للخطأ.

إذا لم نتمكن من إصلاح العيب أو توريد منتج مماثل، فسنقوم بتعويضك عن المنتج المعيب وفقًا لتشريعات حماية المستهلك المعمول بها. سندفع ثمن إعادة الشحن للمطالبات المصرح بها.
نحتفظ بالحق في رفض الشكوى إذا اتضح أن المنتج ليس معيبًا وفقًا لتشريعات حماية المستهلك الحالية. في حالة وجود شكاوى، فإننا نتبع إرشادات مجلس الشكاوى العامة، انظر arn.se.

تحديد المسؤولية

نحن لا نقبل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة التي قد تنشأ عن المنتج.
نحن لا نقبل أي مسؤولية عن التأخير/ العيوب الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرة الشركة (القوة القاهرة). قد تشمل هذه الظروف، على سبيل المثال، النزاعات العمالية، والحرائق، والحرب، والقرارات الحكومية، وانخفاض أو عدم التسليم من الموردين.
علاوةً على ذلك، لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تغييرات تطرأ على المنتجات/خصائص المنتج التي يغيرها المورد المعني والعوامل الأخرى الخارجة عن سيطرتنا.

معلومات المنتج

نحن نحتفظ بحقنا في ارتكاب أي أخطاء في الطباعة على هذا الموقع وكذلك المبيعات النهائية للمنتجات. نحن لا نضمن أن تعكس الصور المظهر الدقيق للمنتجات حيث قد يحدث بعض الاختلاف في الألوان اعتماداً على الشاشة وجودة الصورة ودقتها. نحن نبذل قصارى جهدنا دائماً لعرض المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.

معلومات عن ملفات تعريف الارتباط

وفقًا لقانون المعلومات الإلكترونية، يجب إبلاغ زوار الموقع الإلكتروني باستخدام ملفات تعريف الارتباط لأغراض الخصوصية. يمكن استخدام المعلومات الموجودة في ملف تعريف الارتباط لتتبع سلوك تصفح المستخدم. ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يطلب موقع الويب الذي تزوره حفظه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك للسماح بالوصول إلى وظائف مختلفة. يمكنك ضبط متصفحك على رفض ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا. يمكن العثور على مزيد من المعلومات على الموقع الإلكتروني لهيئة البريد والاتصالات السويدية.

البيانات الشخصية

بالتسوق لدى Allo Telecom، فإنك تقبل سياسة حماية البيانات الخاصة بنا ومعالجتنا لبياناتك الشخصية. نحن نهتم بخصوصيتك ولا نجمع بيانات أكثر من اللازم لمعالجة طلبك. نحن لا نبيع بياناتك أو ننقلها إلى أطراف ثالثة دون أساس قانوني.
شركة Allo Telecom مسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية التي قدمتها لنا كعميل. تتم معالجة بياناتك الشخصية من قِبلنا من أجل التعامل مع طلبك وفي الحالات التي تطلب فيها رسائل إخبارية أو عروض ترويجية – لنتمكن من تكييف التسويق مع احتياجاتك الفردية.
تلخص المعلومات الواردة أدناه كيفية تخزين بياناتك ومعالجتها وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

ما هي البيانات الشخصية؟
البيانات الشخصية هي أي معلومات يمكن أن تُنسب بشكل مباشر أو غير مباشر إلى شخص طبيعي.

ما هي البيانات التي نخزنها؟
من أجل معالجة طلبك والإجابة على الأسئلة المتعلقة بطلبك (خدمة العملاء)، نقوم بتخزين اسمك الأول والأخير، وعنوانك، ورقم هاتفك، وعنوان بريدك الإلكتروني، وعنوان IP، وسجل الشراء.

سيتم تخزين بياناتك طالما أن لدينا أساسًا قانونيًا لمعالجة بياناتك، على سبيل المثال للوفاء بالعقد المبرم بيننا أو للامتثال لالتزام قانوني بموجب قانون المحاسبة على سبيل المثال.

الأساس القانوني فيما يتعلق بعملية الشراء، تتم معالجة بياناتك الشخصية من أجل الوفاء بالاتفاق المبرم معك. تتم عمليات التسويق والحملات والمراسلات المماثلة بموافقتك.

ما هي البيانات التي تتم مشاركتها ولأي غرض؟

مزود الدفع

عند إجراء عملية شراء، تتم مشاركة المعلومات مع مزود خدمة الدفع لدينا. ما يتم تخزينه هو الاسم الأول واسم العائلة والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. إذا اخترت الدفع عن طريق الفاتورة، يتم أيضاً تخزين رقم الضمان الاجتماعي لمزود الدفع.
تُخزَّن المعلومات لتتمكن من إتمام عملية الشراء ولحماية الأطراف من الاحتيال. مزوّدو الدفع (خدمات الدفع) الذين نستخدمهم هم: خيارات الدفع التي تجدها عند الدفع عند الطلب
يتم إجراء استعلام ائتماني في وقت الشراء

شركة الشحن من أجل توصيل طلباتك والوفاء بعقدنا، نحتاج إلى مشاركة معلومات محددة مع شركة الشحن. ما تتم مشاركته مع شركة الشحن هو الاسم الأول واسم العائلة وتفاصيل العنوان للتوصيل.
يمكن أيضًا مشاركة عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف المحمول مع شركة الشحن للإخطار. شركات الشحن التي نعمل معها هي: DHL. Postnord. UPS وشركات الشحن الموضحة في تأكيد طلبك

النشرة الإخبارية إذا اخترت الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، فستتم مشاركة اسمك الأول ولقبك وعنوان بريدك الإلكتروني مع مزوّد النشرة الإخبارية لدينا.
وذلك لإبقائك على اطلاع دائم بالمعلومات والعروض لأغراض تسويقية. نستخدمها لإرسال الرسائل الإخبارية.

حق الوصول لديك الحق في الحصول على مقتطفات من أي معلومات نحتفظ بها عنك. يتم تسليم المقتطفات إلكترونياً بصيغة قابلة للقراءة.

حق التصحيح يحق لك أن تطلب منا تحديث المعلومات غير الصحيحة أو استكمال المعلومات غير المكتملة.

الحق في النسيان يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت. هناك بعض الاستثناءات القليلة للحق في الحذف، مثل إذا كان من الضروري الاحتفاظ بها لأنه يتعين علينا الوفاء بالتزام قانوني (على سبيل المثال، بموجب قانون المحاسبة).
مسؤول حماية البيانات Allo Telecom هو المسؤول عن تخزين البيانات الشخصية ومعالجتها في المتجر الإلكتروني ويضمن الامتثال للقواعد.
كيف نحمي بياناتك الشخصية نحن نستخدم معايير الصناعة مثل SSL/TLS وخوارزميات التجزئة أحادية الاتجاه لتخزين المعلومات الحساسة ومعالجتها وتوصيلها مثل البيانات الشخصية وكلمات المرور بشكل آمن. نحن نستخدم منصة سويدية هي Quickbutik، التي تديرها شركة Quickbutik AB ومقرها في هلسنجبورج.

التعديلات على الشروط العامة

نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على الشروط في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على الشروط على الموقع الإلكتروني. تعتبر الشروط والأحكام المعدلة مقبولة فيما يتعلق بالطلبات أو الزيارات إلى الموقع الإلكتروني.

المنازعات واختيار القانون

في حالة تعذر حل النزاع بالاتفاق بين خدمة عملاء الشركة والعميل، يمكنك كعميل اللجوء إلى المجلس الوطني لنزاعات المستهلكين، انظر arn.se. بالنسبة للمقيمين في إحدى دول الاتحاد الأوروبي بخلاف السويد، يمكن تقديم الشكاوى عبر الإنترنت من خلال منصة المفوضية الأوروبية للوساطة في المنازعات، انظر http://ec.europa.eu/consumers/odr
في حالة نشوب نزاع، فإننا نتبع قرار شبكة التحكيم العربية أو هيئة تسوية المنازعات المماثلة.
يتم تفسير أي نزاع يتعلق بتفسير أو تطبيق هذه الشروط والأحكام العامة وفقًا للقانون والتشريعات السويدية.